توجه: استفاده از وب‌سایت اسمارت‌مبل و خدمات آن به منزله مطالعه و پذیرش کامل کلیه قوانین و مقررات زیر می‌باشد. این قوانین مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، به ویژه قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲ و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تنظیم شده‌اند.

فصل اول: تعاریف، حاکمیت قوانین و کلیات

ماده ۱: تعاریف

• وب‌سایت/فروشگاه:  منظور وب‌سایت اینترنتی اسمارت‌مبل به آدرس https://smartmobl.com است.
• کاربر/مشتری:  هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وب‌سایت اقدام به ثبت فروشگاه (تولید/تامین کننده)، مشاهده، ثبت‌نام یا ثبت سفارش کند.
• فروشگاه واسطه:  مدیران و مالک وب‌سایت اسمارت‌مبل.
• کالا/محصول:  کلیه مبلمان، لوازم و محصولات عرضه شده در فروشگاه.
• اطلاعات محرمانه:  کلیه داده‌های هویتی، پستی و مالی کاربران و اطلاعات مربوط به تراکنش‌های انجام شده که نزد فروشگاه محفوظ است.
• پشتیبانی:  خدمات مشاوره‌ای و پس از فروش ارائه شده توسط فروشگاه از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی.
• قوانین حاکم:  قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده، و سایر قوانین مدنی و شرعی مرتبط.

ماده ۲: پذیرش شرایط و حاکمیت قوانین

۱. پذیرش شرایط:  ثبت‌نام، ورود به حساب کاربری(فروشگاه،خریدار نهایی) و هرگونه استفاده از خدمات وب‌سایت به منزله آگاهی کامل و پذیرش بی‌قید و شرط کلیه بندهای این سند است و کاربر حق هیچ‌گونه اعتراضی را در آینده نخواهد داشت.

۲. حاکمیت قوانین:  کلیه فعالیت‌های فروشگاه و روابط بین فروشنده و کاربر، تابع قوانین حاکم جمهوری اسلامی ایران است. در صورت وجود هرگونه تضاد یا تعارض احتمالی میان این مقررات، قوانین و موازین شرعی جمهوری اسلامی ایران ملاک عمل و حکم قطعی خواهد بود.

فصل دوم : شرایط عضویت و حساب کاربری

ماده ۳: مسئولیت کاربران

• کاربران موظف هستند در هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، اطلاعات هویتی و آدرس خود را به ‌صورت دقیق، صحیح و کامل وارد نمایند. در صورت نقص یا عدم صحت اطلاعات، واسطه فروش مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم تحویل کالا ندارد.
• حفظ و نگهداری رمز عبور و اطلاعات حساب کاربری بر عهده کاربر است و کلیه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود، به منزله اقدامات شخص کاربر تلقی می‌گردد.
• استفاده از وب‌سایت برای مقاصدی مغایر با قوانین حاکم، از جمله انتشار محتوای خلاف شرع، اخلاق عمومی، یا توهین‌آمیز ممنوع است.

ماده ۴: سن قانونی

افراد زیر ۱۸ سال تنها با نظارت والدین یا قیم قانونی خود مجاز به ثبت سفارش و استفاده از خدمات اسمارت مبل هستند.

فصل سوم: ثبت سفارش، قیمت‌گذاری و شرایط مالی

ماده ۵: ثبت و نهایی‌سازی سفارش

• تأیید نهایی سفارش، پس از پرداخت موفق و دریافت کد رهگیری صورت می‌پذیرد. تا قبل از نهایی شدن، اسمارت مبل هیچ تعهدی نسبت به کالاهای موجود در سبد خرید مشتری ندارد.
• اسمارت مبل این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت اتمام موجودی کالا یا بروز مشکلات فنی در تولید، سفارش را لغو و مبلغ واریزی را حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به مشتری بازگرداند.

ماده ۶: قیمت‌گذاری و خطای احتمالی

• قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده (در صورت تعلق) است و شامل هزینه بسته‌بندی و ارسال نمی‌باشد. هزینه‌های حمل و نقل بر اساس آدرس و نوع کالا، در فرآیند ثبت سفارش جداگانه محاسبه و به مشتری اعلام می‌گردد.
• در صورت بروز هرگونه خطای انسانی یا سیستمی در درج قیمت یا موجودی کالا، حق ابطال سفارش و استرداد وجه برای اسمارت مبل محفوظ است. مشتری با علم به این موضوع، حق هیچ‌گونه اعتراضی را در خصوص قیمت اشتباه ندارد.

ماده ۷: زمان تحویل

مدت زمان ارسال و تحویل کالا برای محصولات مختلف (به ویژه مبلمان و کالاهای سفارشی) متفاوت است. کاربر موظف است زمان تحویل ذکر شده در صفحه محصول و فاکتور را بپذیرد. تأخیر ناشی از فورس ماژور یا مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، خارج از تعهد اسمارت مبل است.

فصل چهارم: شرایط مرجوعی، گارانتی و سلب مسئولیت فیزیکی

ماده ۸: حق انصراف از خرید (۷ روز فرصت تست/انصراف)

۱. حق انصراف ۷ روزه (فرصت تست)

بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتری می‌تواند برای کالاهای استاندارد (غیرسفارشی) ظرف مدت ۷ روز کاری پس از تحویل، از خرید خود انصراف دهد.

الف. شرایط لازم برای مرجوعی در حالت انصراف:

1. بسته‌بندی سالم:  بسته‌بندی اصلی محصول (کارتن، لفاف، پلاستیک محافظ) باید کاملاً سالم و بدون هرگونه پارگی یا آسیب‌دیدگی باشد.
2. استفاده نشدن:  کالا باید کاملاً نو بوده و هیچ‌گونه آثار نصب، مونتاژ، یا استفاده (مانند نشستن طولانی مدت، لکه، یا بوی غیرعادی) بر روی آن مشاهده نشود.
3. سلامت فیزیکی:  کالا باید از نظر ظاهری و فنی کاملاً سالم باشد.
4. کامل بودن ملزومات:  کلیه اقلام جانبی، دفترچه‌ها و کارت گارانتی باید همراه کالا عودت داده شود.

ماده ۸.۱: کالاهای غیرقابل مرجوعی (استثنائات قانونی)

پذیرش حق انصراف 7 روزه برای کالاهای زیر امکان پذیر نیست و پس از سفارش، قابل برگشت نیستند:

• الف. کالاهای سفارشی و تولیدی:  کلیه مبلمان، سرویس خواب، و محصولاتی که بر اساس مشخصات و درخواست اختصاصی مشتری (مانند انتخاب رنگ و نوع پارچه، رنگ چوب، ابعاد درخواستی و…) تولید یا شخصی‌سازی شده‌اند.
• ب. کالاهای بهداشتی:  محصولاتی که جنبه بهداشتی و سلامت فردی دارند و بسته‌بندی اولیه آن‌ها باز شده باشد (مانند تشک، بالش، لحاف، یا محافظ‌های بهداشتی).
• ج. کالاهای آسیب دیده توسط مشتری:  در صورت آسیب دیدگی، خط و خش، مونتاژ ناقص یا استفاده نادرست از کالا توسط مشتری، حق مرجوعی سلب میگردد.

ماده ۹: مرجوعی به دلیل نقص فنی یا مغایرت کالا

۱. مغایرت فنی/کیفی:  در صورتی که کالا دارای شکستگی کلاف، ایراد در دوخت یا بافت، نقص فنی، ایراد در ساختار، یا مغایرت جدی با مشخصات فنی پیوست محصول یا تصاویر ثبت شده در سایت باشد، مشتری میبایست تا نهایتا 3 ساعت بعد از زمان تحویل درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید. در صورت عدم اطلاع در بازه ی مقرر، امکان بررسی درخواست های مربوط به آسیب دیدگی وجود نخواهد داشت. مشتری میبایست درخواست مرجوعی خود را به همراه فیلم یا عکس از نوع بسته بندی و نقص موجود، به واحد پشتیبانی به آدرس ایمیل suppurt@smartmobl.com و یا در شبکه های ارتباطی مانند روبیکا، ایتا، واتساپ اعلام نماید. ۲. تعویض یا تعمیر:  در صورت تأیید نقص توسط کارشناسان اسمارت‌مبل، تولید/تامین کننده متعهد به تعویض کالا یا رفع نقص در اسرع وقت خواهد بود. ضمن اینکه پشتیبانی اسمارت مبل مسئول پیگیری مطالبات مشتری در این زمینه خواهد بود. ۳. هزینه:   هزینه حمل و نقل بازگشت و ارسال مجدد کالا در صورت تأیید نقص فنی، بر عهده تولید/تامین کننده خواهد بود.

ماده ۹.۱: تعهدات در زمان تحویل و تأیید سلامت کالا

• مشتری موظف است هنگام تحویل کالا، از سلامت فیزیکی محصول اطمینان حاصل کرده و در صورت مشاهده هرگونه شکستگی، نقص یا مغایرت فاحش، از تحویل گرفتن آن خودداری نموده و مورد را فوراً به واحد پشتیبانی اسمارت مبل اطلاع دهد.
• امضای رسید تحویل توسط مشتری به منزله تأیید سلامت فیزیکی و ظاهری کالا است و پس از آن، ادعای خسارت فیزیکی در حین حمل پذیرفته نخواهد بود.

ماده ۱۰: محدودیت مسئولیت در قبال نصب و استفاده

اسمارت مبل صرفاً مسئول ارائه کالای سالم و استاندارد است. مسئولیت هرگونه صدمه یا خسارت ناشی از نصب، مونتاژ، یا استفاده نادرست از کالا توسط مشتری، کاملاً بر عهده خود مشتری بوده و فروشگاه در این زمینه هیچ مسئولیتی ندارد.

فصل پنجم: مالکیت معنوی، محتوا و حریم خصوصی

ماده ۱۱: مالکیت معنوی

• کلیه محتواهای تولید شده توسط اسمارت مبل، شامل متون، تصاویر محصولات، طراحی گرافیکی، لوگوها و کدهای برنامه‌نویسی، منحصراً متعلق به شرکت شهر پارچه نقش جهان(اسمارت‌مبل) بوده و تحت حمایت قوانین جمهوری اسلامی ایران در زمینه مالکیت فکری (حق تکثیر) قرار دارند.
• کپی‌برداری، بازتولید، یا استفاده تجاری از هر بخش از محتوای وب‌سایت بدون کسب اجازه کتبی از اسمارت مبل اکیداً ممنوع است و پیگرد قانونی دارد.

ماده ۱۲: حریم خصوصی

• اطلاعات شخصی کاربران، شامل نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل نزد اسمارت مبل محفوظ است و جز با حکم مراجع قضایی ذیصلاح، در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد گرفت.
• اسمارت مبل متعهد به رعایت محرمانگی داده‌ها بر اساس ماده ۵۸ قانون تجارت الکترونیک است.

فصل ششم: سلب مسئولیت، محدودیت تعهدات و حل اختلاف

ماده ۱۳: سلب مسئولیت

• فورس ماژور: اسمارت مبل در برابر تأخیر یا عدم انجام تعهدات ناشی از حوادث غیرمترقبه (مانند سیل، زلزله، تحریم‌ها، اختلالات گسترده اینترنتی و…) مسئولیتی نخواهد داشت.
• اسمارت مبل هیچ تضمینی در خصوص عاری بودن وب‌سایت از اختلالات فنی، ویروس‌ها، یا سایر عناصر مخرب نمی‌دهد و کاربر با علم به این موضوع از وب‌سایت استفاده می‌نماید.

ماده ۱۴: مرجع حل اختلاف

• در صورت بروز اختلاف بین اسمارت مبل و مشتری، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد که موضوع را از طریق مذاکره حل و فصل نمایند.در صورت عدم حصول توافق، مرجع صالح برای رسیدگی به اختلافات، مراجع قضایی و قانونی شهر اصفهان  خواهند بود.

ماده ۱۵: تغییر در قوانین

اسمارت مبل حق دارد در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، این قوانین و مقررات را به‌روزرسانی یا اصلاح نماید. نسخه به‌روز شده در همین صفحه منتشر خواهد شد و پس از انتشار، برای کلیه کاربران لازم‌الاجرا است. مسئولیت بررسی دوره‌ای تغییرات بر عهده کاربران است.