راهنمای جامع شرایط مرجوعی و انصراف از خرید (مخصوص مشتریان اسمارت‌مبل)

توجه:  پذیرش سفارش و تکمیل خرید شما به منزله مطالعه و پذیرش قطعی این شرایط است.

1. تعهدات شما در زمان تحویل

تأیید سلامت فیزیکی:  شما موظف هستید قبل از امضاء رسید تحویل و ترخیص باربری، از سلامت فیزیکی و ظاهری محصول و مطابقت با سفارش اطمینان حاصل کنید.

• در صورت مشاهده هرگونه شکستگی یا آسیب دیدگی ناشی از حمل، باید از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایید و مورد را بلافاصله به پشتیبانی اعلام کنید.
• امضای رسید تحویل، به منزله تأیید سلامت کامل ظاهری و فیزیکی کالا تلقی می‌شود و پس از آن، ادعای خسارت فیزیکی در حین حمل پذیرفته نخواهد بود.

2. موارد امکان مرجوع نمودن کالا

2-1. حق انصراف ۷ روزه (فرصت تست)

بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتری می‌تواند برای کالاهای استاندارد (غیرسفارشی) ظرف مدت ۷ روز کاری پس از تحویل، از خرید خود انصراف دهد.

الف. شرایط لازم برای مرجوعی در حالت انصراف:

1. بسته‌بندی سالم:  بسته‌بندی اصلی محصول (کارتن، لفاف، پلاستیک محافظ) باید کاملاً سالم و بدون هرگونه پارگی یا آسیب‌دیدگی باشد.
2. استفاده نشدن:  کالا باید کاملاً نو بوده و هیچ‌گونه آثار نصب، مونتاژ، یا استفاده (مانند نشستن طولانی مدت، لکه، یا بوی غیرعادی) بر روی آن مشاهده نشود.
3. سلامت فیزیکی:  کالا باید از نظر ظاهری و فنی کاملاً سالم باشد.
4. کامل بودن ملزومات:  کلیه اقلام جانبی، دفترچه‌ها و کارت گارانتی باید همراه کالا عودت داده شود.

ب. هزینه‌ها:

• در صورت انصراف خریدار، تمامی هزینه‌های حمل و نقل بازگشت کالا به انبار یا کارخانه تولیدکننده، بر عهده مشتری است.

2-2. مرجوعی به دلیل نقص فنی یا مغایرت کالا

الف. شرایط پذیرش:

۱. مغایرت فنی/کیفی:  در صورتی که کالا دارای شکستگی کلاف، ایراد در دوخت یا بافت، نقص فنی، ایراد در ساختار، یا مغایرت جدی با مشخصات فنی پیوست محصول یا تصاویر ثبت شده در سایت باشد، مشتری میبایست تا نهایتا 3 ساعت بعد از زمان تحویل درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید. در صورت عدم اطلاع در بازه ی مقرر، امکان بررسی درخواست های مربوط به آسیب دیدگی وجود نخواهد داشت. مشتری میبایست درخواست مرجوعی خود را به همراه فیلم یا عکس از نوع بسته بندی و نقص موجود، به واحد پشتیبانی به آدرس ایمیل suppurt@smartmobl.com و یا در شبکه های ارتباطی مانند روبیکا، ایتا، واتساپ اعلام نماید. ۲. تعویض یا تعمیر:  در صورت تأیید نقص توسط کارشناسان اسمارت‌مبل، تولید/تامین کننده متعهد به تعویض کالا یا رفع نقص در اسرع وقت خواهد بود. ضمن اینکه پشتیبانی اسمارت مبل مسئول پیگیری مطالبات مشتری در این زمینه خواهد بود. ۳. هزینه:   هزینه حمل و نقل بازگشت و ارسال مجدد کالا در صورت تأیید نقص فنی، بر عهده تولید/تامین کننده خواهد بود.

ب. نحوه اقدام و هزینه‌ها:

• مشتری میبایست از محصول خراب یا مشکل دار، بصورت کاملا واضح همراه با نوع بسته بندی و مشخصات گیرنده و فرستنده فیلم تهیه کرده و برای پشتیبانی ارسال نماید.
• پس از تأیید نقص توسط کارشناسان اسمارت‌مبل، کالا توسط تولیدکننده تعویض یا تعمیر خواهد شد.
• کلیه هزینه‌های حمل و نقل در این حالت (ناشی از تقصیر فروشنده / تولیدکننده) بر عهده اسمارت‌مبل است.

تبصره:  استثنائات و کالاهای غیرقابل مرجوعی

پذیرش حق انصراف ۷ روزه برای کالاهای زیر امکان‌پذیر نیست و پس از ثبت سفارش، قابل برگشت نیستند: